Service à la clientèle
Protocole d'appels téléphoniques pour réceptionnistes
Montréal
DESCRIPTION
Objectifs d'apprentissage:
Le service à la clientèle est un art qui s'apprend et dans lequel votre réceptionniste doit briller afin d'assurer une bonne image pour votre concession. Cette formation va permettre d'améliorer la communication verbale de votre réceptionniste et aidera aussi à développer sa créativité et son savoir-faire afin de contrôler toutes les situations.
S'adresse à: |
Les réceptionnistes des concessions automobiles et véhicules lourds. |
Lieu: |
Aux bureaux de la CCAM, 2335 rue Guénette, Ville Saint-Laurent, Qc, H4R 2E9 |
Horaire: |
De 9h30 à 12h00 et de 13h à 15h30 |
Inclus: |
Tout est compris: le déjeuner, le dîner et le matériel didactique. |
Politique d'annulation: |
Aucun remboursement ni demande de transfert ne sera accepté 10 jours ouvrables ou moins avant la date de la formation. La substitution d’un participant est autorisée, mais doit être confirmée au plus tard la veille de la formation en avant midi en écrivant à m.fontaine@ccam.qc.ca ou par téléphone au 514.332.0813. |
INSCRIPTION
MAI 2024
Services sur mesure
Formation-Consultations-Outils de gestion
Si vous aimeriez avoir cette formation en concession ou la personnaliser selon vos besoins, veuillez nous contacter au servicessurmesure@ccam.qc.ca ou au 514-331-6571 poste 321.