CALENDRIER DES FORMATIONS

Objectifs d'apprentissage:

Veuillez noter que vous devez avoir accès à une caméra et un microphone afin de pouvoir interagir et participer activement à la formation.

Sachez vous préparer adéquatement avant d'effectuer un appel et apprenez quels sont les moyens pour enrayer les craintes à l’égard de la relance téléphonique.

Contenu:

• Pourquoi faire un suivi auprès des clients?
• L’importance de la relance téléphonique;
• Les étapes de la réponse aux objections;
• Comment composer avec les objections des clients et jongler avec différents scénarios d'appels?
• L'utilisation de l'iA pour améliorer ses interactions avec la clientèle et mieux préparer ses rende-vous.

S'adresse à:

Tous les conseillers techniques

Lieu:

Horaire:

9h30 à 12h00 et 13h00 à 15h30

Inclus:

Le matériel didactique.

Politique d'annulation:

Aucun remboursement ni demande de transfert ne sera accepté 10 jours ouvrables ou moins avant la date de la formation.

La substitution d’un participant est autorisée, mais doit être confirmée au plus tard la veille avant midi en écrivant à m.fontaine@ccam.qc.ca ou par téléphone au 514.332.0813