CALENDRIER DES FORMATIONS

Objectifs d'apprentissage:

A la fin de la formation, les participants seront en mesure de mettre en oeuvre les différentes étapes du processus de service client d'un conseiller technique, en respectant les procédures standardisées tout en intégrant des actions visant à créer une expériencce client WOW, pour garantir une satisfaction élevée et une harmonisation optimale du service.

Contenu:

• Bâtir une relation à long terme avec le client lors de la rencontre initiale
• Suivi 2 heures avec un client au service
• Comment tirer le meilleur parti des outils numériques (textos, photos/vidéos, estimations virtuelles)
• Organisation optimale des entretiens et des services spécialisés
• Le triangle de la sécurité
• Traitement des objections
• Les différents types de clientèle (exemple: clientèle féminine, génération Z, etc.)
• Comprendre le rôle de la BDC, ils font quoi et comment les utiliser à notre avantage
• Présentation des capsules les plus importantes dans SERTI - TBD

S'adresse à:

Les conseillers techniques

Lieu:

Horaire:

08h30 à 12h00

Inclus:

Le matériel didactique en format PDF

Politique d'annulation:

Politique d'annulation:

Aucun remboursement ni demande de transfert ne sera accepté 10 jours ouvrables ou moins avant la date de la formation.

La substitution d’un participant est autorisée, mais doit être confirmée au plus tard la veille avant midi en écrivant à m.fontaine@ccam.qc.ca ou par téléphone au 514.332.0813