CALENDRIER DES FORMATIONS

Objectifs d'apprentissage:

Veuillez noter que vous devez avoir accès à une caméra et un microphone afin de pouvoir interagir et participer activement à la formation.

À la fin de la formation, les participants seront en mesure de réduire les insatisfactions et de mieux gérer les clients difficiles en adoptant des techniques simples et des phrases efficaces permettant de faire face aux situations les plus délicates.

Contenu:

• Le savoir-faire versus le savoir-être en service client
• Comprendre le client d’aujourd’hui
• Quels sont les attentes non dites des clients
• Qu’est-ce qu’un client difficile?
• Comment maîtriser ses réactions face à un client désagréable ou difficile?
• Qu’est-ce qu’une insatisfaction?
• D’où viennent les insatisfactions?
• Atteindre le zéro défaut
• Connaître les différentes étapes du règlement de la plainte.

S'adresse à:

Les conseillers aux ventes et techniques, Les directeurs de département, Directeurs généraux et propriétaires

Lieu:

Horaire:

De 9h00 à 12h00

Inclus:

Le matériel didactique en format PDF

Politique d'annulation:

Aucun remboursement ni demande de transfert ne sera accepté 10 jours ouvrables ou moins avant la date de la formation.

La substitution d’un participant est autorisée, mais doit être confirmée au plus tard la veille de la formation en avant midi en écrivant à m.fontaine@ccam.qc.ca ou par téléphone au 514.332.0813.