CALENDRIER DES FORMATIONS

Objectifs d'apprentissage:

À cette formation, vous apprendrez comment développer des réflexes payants avec vos appels entrants au service afin de maximiser le potentiel de chaque client.  Par des étapes précises et en étant en contrôle de l’appel, vous apprendrez comment vendre des services additionnels, les promotions en cours et les entretiens recommandés par le manufacturier.

Contenu:

Les habitudes comportementales des consemmateurs en fonction du type de personnalité et de la génération

Les 5 étapes stratégiques de l'appel: 

1. 1. L’accueil
   2. Les étapes de la qualification
   3. Proposer des rendez-vousefficacement
   4. Solidifier le rendez-vous
   5. Gestion des objections

Les résultats des concessionnaires les plus performants

S'adresse à:

Agents et téléphonistes au service, conseillers techniques, directeur, superviseur de BDC/CDA, DG et concessionnaire en titre.

Lieu:

Horaire:

De 13 h 00 à 16 h 00

Inclus:

Tout est compris: une pause santé et le matériel didactique.

Politique d'annulation:

Seules les annulations effectuées deux semaines avant le début de la session de formation seront acceptées.

• Des frais d'annulation de 25% s'appliqueront pour toute annulation à moins de deux semaines avant la date de la formation.
• Des frais d'annulation de 50% s'appliqueront pour toute annulation à moins d'une semaine avant la date de la formation.